- Q.入金したいです。どうすればいいですか？
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A. ご入金の際は、マイページより必ず入金申請をお願い致します。申請受付完了後に入金先などの情報が自動配信されます。
- Q.入金申請は毎回する必要がありますか？
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A. はい。ご入金いただく際には毎回必ず入金申請をお願い致します。
- Q.入金申請の受付時間はありますか？
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A.365日24時間受け付けております。
- Q.振込先がわかりません。
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A.入金申請後に自動で振込先がメールにて送られます。メールが届かない場合はメール設定を確認して下さい。それでも届かない場合にはサポート窓口にお問い合わせ下さい。
- Q.入金申請をしたのに返信メールが届きません。どうしてですか？
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A.返信メールが迷惑フォルダーに入っている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。確認できない場合にはサポート窓口までご連絡をお願いします。
- Q.入金してから何日くらいで口座に反映されますか？
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A.銀行営業日15時までの振込であれば当日18時までに反映となります。銀行休業日の場合は翌営業日の18時までの反映となります
- Q.入金したのですが翌営業日の18時になっても反映されません。
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A.MT5のIDが記載されていない事が考えられます。振込証明(振込明細・ウェブ決済であれば詳細が確認できるスクリーンショット)を添付してサポート窓口までご連絡をお願いします。
- Q.国内銀行送金先の会社名が違うのですがどうしてでしょうか？
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A.弊社で契約している日本の収納代行先となっておりますので、そちらへ送金いただくようお願い致します。
- Q.振込をキャンセルしたいのですがどうすればいいですか？
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A.振込後のキャンセルは出来ません。入金申請のみでしたら振込がない時点でキャンセル扱いとなります。
- Q.入金した際にMT5のIDを入力し忘れてしまいました。どうすればいいですか？
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A.振込証明(振込明細・ウェブ決済であれば詳細が確認できるスクリーンショット)を添付してサポート窓口までご連絡をお願いします。お手元に無い場合は銀行名、支店名、振込人名義、振込をされた時間を記入の上サポート窓口までご連絡をお願いします。
- Q.振込時にMT5のIDも入力しているにも関わらず、翌営業日18時になっても反映されません。
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A.振込証明(振込明細・ウェブ決済であれば詳細が確認できるスクリーンショット)を添付してサポート窓口までご連絡をお願いします。振込先を間違えてしまった場合には取扱銀行までご連絡ください。
- Q.出金申請してから口座へ入金されるまでの時間を教えてください。
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A.出金申請受付後、原則2～5営業日のお時間をいただいております。お急ぎの場合にはお早めに申請をお願い致します。
- Q.出金先の口座はどこでも大丈夫ですか？
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A.はい。取引口座ご契約者ご本人様の口座であれば、どこの銀行でも可能です。
- Q.出金申請をしたのに、口座に着金しません。どうしてですか？
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A.申請された口座情報が間違っているのに加え、弊社からの連絡メールが正常に受信していない可能性が考えられます。お名前と口座IDを併記の上、サポート窓口までご連絡をお願いします。
- Q.ボーナスは出金出来ますか？
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A.ボーナスの出金は出来ません。ボーナスを利用した取引で得た利益は出金可能です。
- Q.出金の際の条件はありますか？
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A.ポジションを保有していないこととセキュリティ資料の認証が完了していることが必要です。
- Q.KYCの認証は必要なのですか？
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A.不正口座等の作成を防止する為必要となっております。
- Q.セルフィーとはなんですか？
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A.顔写真付き身分証で本人が一緒かどうか確認するものです。
- Q.セルフィーが何回やっても認証されません
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A.身分証をお持ちの肘の先まで写っていない、証明書の文字や顔写真がぼやけて見えない等の理由が多いです。文字が見えるようにカメラに寄せて撮影して下さい。
- Q.免許証しか無いのですががどうしたらいいですか？
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A.住所証明書類では免許証での認証ができませんので必ず現住所とご本人のお名前が分かるものをご用意頂いております。（住民票、保険証、公共料金の利用明細、請求書など）
- Q.ポジション保有の為出金出来ませんと出て、出金ができません。どうしたらいいですか？
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A.ポジションの保有中は出金出来ませんので、ポジション決済をした後出金申請をしてください。
- Q.ポジション決済が出来ません。どうしたらいいですか？
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A.MAM口座の場合は個人での決済ができませんのでご契約されているご契約先の運用元へお問い合わせするようお願いします。
- Q.サポートの受付時間はありますか？
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A.基本的に平日の9時から5時の受付で当日もしくは24時間以内にご連絡致します。
- Q.資金移動の条件はありますか？
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A.資金移動にもポジションを保有していないこととKYCの認証が完了していることが必要です。
- Q.パスワードを忘れてしまった。
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A.マイページログイン画面にてパスワードをリセットをクリックし、登録メールアドレスを入力していただくとパスワードがリセット出来ます。
- Q.何度問い合わせをしても返信がありません。どうしてですか？
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A.お問い合わせに対して返信をしないということはありません。弊社からの返信メールが迷惑フォルダに入っている。またはご利用のメールサービスの方で自動で拒否していて届かない可能性が考えられます。info@nextartfx.com及びsupport@nextartfx.comからのメールを受信できるように設定したうえで改めてお問い合わせいただくか、弊社テレグラムサポ―トまで直接お問い合わせをお願い致します。また、お問い合わせ専用メールアドレスはinfo@nextartfx.comまたはsupport@nextartfx.comのみになります。別のメールアドレスにお問い合わせの場合にはinfo@nextartfx.comまたはsupport@nextartfx.comに改めてお問い合わせをお願い致します。